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          3.15行動,新規執行!網絡消費有保障了

          2022-03-17 10:04:52  來源:湖南吟正律師事務所  作者:  閱讀: 張家界日報社微信

            3月2日,最高人民法院發布《最高人民法院關于審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規定(一)》,主要對網絡消費合同權利義務、責任主體認定、直播營銷民事責任、外賣餐飲民事責任等方面作出規定,將于3月15日起施行。

            服務協議中限制消費者權利不公平、不合理條款

            簽收即視為商品質量合格?

            最高法:格式條款無效

            “雙十一”“618”“3.8節”購物浪潮剛過,各種網購糾紛紛至沓來。實踐中,電子商務經營者往往利用優勢地位,制定不公平不合理的格式條款侵害消費者合法權益。例如,消費者在注冊某購物平臺賬號時,協議的末端已經默認為選定同意《服務協議》,并未給用戶提供其他選項。即用戶只要想注冊就必須接受《服務協議》的條款,包括“產生爭議由被告住所地法院管轄”的管轄條款,該條款限制了消費者起訴時選擇管轄地法院的權利,不合理地加重了消費者提起訴訟的負擔。根據新規,排除或者限制消費者權利、加重消費者責任等不合理不公平的格式條款無效;電子商務經營者提供的“簽收商品即視為認可商品質量合格”“經營者享有單方解釋權或者最終解釋權”格式條款無效

            即使拆封,不影響商品完好也可退

            消費者在實體商場購物,可以進行現場體驗,而網絡購物中的商品一般是通過圖片或者視頻展示。為此,消費者權益保護法規定了七日無理由退貨制度。而實踐中,有些網絡消費合同格式條款單方規定,商品一經拆封,就不得提出質量問題,不給退貨,這種格式條款顯然是不合理的。

            《規定》明確,消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好,電子商務經營者以商品已拆封為由主張不適用消費者權益保護法第二十五條規定的無理由退貨制度的,人民法院不予支持,但法律另有規定的除外。

            直播平臺必須標明實際銷售者

            隨著數字經濟的高速發展,因網絡直播賣貨產生的糾紛日漸增長。

            網絡直播一種是品牌自播,指平臺內經營者開設直播間銷售商品,只是展示和銷售商品的方式發生了變化,如果平臺內經營者的工作人員在直播中虛假宣傳給消費者造成損害,消費者有權主張平臺內經營者承擔賠償責任。另一種更常見的是商家以外的主體開設直播間專門從事直播營銷業務,這種類型的直播,消費者容易對實際銷售者辨識不清。對于該情形,《規定》第12條明確,直播間運營者要能夠證明已經標明了其并非銷售者并標明實際銷售者,并且要達到足以使消費者辨別的程度。否則,消費者有權主張直播間運營者承擔商品銷售者責任。

            直播間銷售商品損害了消費者合法權益,直播平臺不能提供直播間運營者的真實姓名、名稱、地址和有效聯系方式的,消費者可依法向直播平臺請求賠償。

            直播銷售食品的,平臺提供者應當審查入網食品經營者的許可證,未盡到審核義務的,與直播間運營者承擔連帶責任。

            明確平臺外支付的法律后果

            壓實商家責任

            實踐中,存在商家客服等工作人員引導消費者通過交易平臺以外的方式進行支付的情況,比如小美通過某網購平臺購買修圖剪輯視頻服務,該服務往往是需要私下添加微信的,網購平臺只是引流的手段,費用要根據具體修圖的數量來確定。小美通過客服個人微信支付了價款,后照片視頻效果與小美的要求不符,雙方產生糾紛,商家以未經過交易平臺支付為由主張其不承擔責任。

            《規定》第5條明確,平臺內經營者出售商品或者提供服務過程中,其工作人員引導消費者通過交易平臺提供的支付方式以外的方式進行支付,消費者主張平臺內經營者承擔商品銷售者或者服務提供者責任,平臺內經營者以未經過交易平臺支付為由抗辯的,人民法院不予支持。(來源:湖南吟正律師事務所)



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